Agencia de reputación online
El crecimiento de la demanda de productos y servicios online, siempre ha ido de la mano de la desconfianza y el miedo a que nos engañen cuando compramos por internet, o contratamos servicios con la esperanza de que cumplan nuestras expectativas. No queremos ser los primeros, y no queremos ser los protagonistas dentro de esa posibilidad de engaño.
Eso desde el punto de vista del cliente. Ahora vamos a verlo desde el punto de vista del comercio o la empresa que vende ese producto u ofrece ese servicio. Con el crecimiento de la oferta de productos y servicios online la lucha se vuelve feroz, intentando buscarnos un hueco a base de trabajo bien hecho, siendo originales, únicos, diferentes de la competencia, pero con una fragilidad en la que no queremos ni pensar. Y es que una sola reseña negativa te afecta y te pone a prueba, además de ser capaz de cambiar algo que estaba funcionando bien por un problema a solucionar.
La reputación online es el nexo entre la confianza del cliente y la fuerza del comercio, de la empresa, de la marca.
Cuando la reputación online de una marca es fuerte en internet, una reseña negativa no le afecta, y cuando tiene un plan de acción y una idea clara de hasta donde quiere llegar, no la pone a prueba.
Cuando la reputación online de un comercio es fuerte, el cliente no duda de si su tienda online es de fiar, o de si finalmente recibirá el producto, lo da por hecho, y aumenta las posibilidades de crear un vínculo que será muy difícil de romper.
En illusion Studio llevamos desde 2008 gestionando la reputación online de nuestros clientes, potenciando su marca y haciendo que sus productos y servicios sean fuertes en internet.
Esa es la diferencia entre estar y destacar.
Gestión de reputación online como metodología
Nuestra reputación online se basa en el éxito de nuestros clientes. Porque cada situación y necesidad también es única, es necesario trabajar con una metodología que nos ayude a adelantarnos a los problemas, que marque los hitos claros, y, sobre todo, que haga a nuestro cliente partícipe de su proyecto, que también es nuestro proyecto.
Trabajamos con una metodología propia basada en metodologías ágiles como SCRUM o KANBAN, que nos permite organizar y optimizar el tiempo dedicado a cada tarea, y donde dispones de un panel web donde ver la evolución y planificación mensual.
¿Cómo gestionamos la reputación online?
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Análisis de situación de reputación online
Analizamos todos los puntos y factores que intervienen en la reputación online de tu empresa, generando un informe de situación que compartimos contigo y que acaba convirtiéndose en un plan de actuación para la gestión activa o reactiva de esa reputación digital.
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Gestión activa de la reputación online
La gestión activa de reputación online abarca todos los puntos necesarios para hacer crecer tu imagen en internet. Basado en un plan de acción con coherencia y aportando valor.
Esta gestión activa aumenta la visibilidad de tu marca, fideliza a tus clientes y aporta prestigio online, que actúa como barrera protectora contra cualquier problema.
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Gestión reactiva de la reputación online
Con esta gestión reactiva buscamos gestionar cualquier crisis de reputación online, así como todos los aspectos negativos que no forman parte de esa crisis puntual, analizando todos los puntos a gestionar y creando también un plan de acción enfocado en las soluciones y consensuado contigo.
Trabajamos para eliminar el contenido negativo que haya sido publicado en internet, ya sea mediante acciones de marketing digital, como con acciones legales o mediante comunicación corporativa efectiva.
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Gestión de alertas, fichas y perfiles online (GMB, RRSS, Trustpilot…)
Realizamos seguimiento, ya sea de forma activa o reactiva, de cualquier información publicada sobre tu empresa, servicio o producto. También gestionamos las fichas y los perfiles locales y de las redes sociales que elijas, y te ayudamos a hacerlas crecer.
Nuestro objetivo es adelantarnos a cualquier problema futuro e incluso a potenciales crisis de reputación online.
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Gestión de reseñas
Tanto de forma activa como de forma reactiva, analizamos las reseñas de los principales perfiles en internet y realizamos acciones encaminadas a la mejora de presencia online, ya sea mediante la obtención de nuevas reseñas, denuncia de las reseñas negativas, así como las respuestas.
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Acciones legales
Dentro de nuestra transparencia y valores, somos fuertes y nos centramos en lo que realmente sabemos hacer. Por eso colaboramos con consultores y abogados expertos en la defensa de tu imagen en internet, reputación online y derecho al olvido, con capacidad para eliminar reseñas falsas o que dañen tu imagen en internet. Abarcando así todos los aspectos necesarios para ofrecer un servicio que aporte calidad y soluciones reales.
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Gabinete de prensa
También colaboramos con agencias de comunicación estratégica expertas en la visibilidad, reputación y credibilidad como gabinete de prensa de tu empresa. Con experiencia contrastada, contactos y capacidad pueden asesorarte de forma proactiva, creando por ejemplo un manual de crisis de reputación que te ayuda con un roadmap definido ante esos problemas, así como activa y reactiva, desplazando e incluso modificando o eliminando contenido perjudicial para tu empresa.
SERVICIOS PROFESIONALES DE GESTIÓN DE REPUTACIÓN ONLINE
Descubre todo lo que podemos hacer para mejorar o solucionar los problemas de reputación online de tu empresa.
Algunos de nuestros casos de éxito como agencia de reputación online
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Grupo MasMovilEmpresa reconocida en el sector de las telecomunicaciones. Desde 2018 hemos sido partícipes en la mejora de su presencia online, gracias a nuestra gestión de la web orientada a conseguir una óptima posición en los buscadores de Google.
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PerformaPerforma es una empresa dedicada al entrenamiento personal que cuenta con distintas instalaciones en Valencia. Gracias a nuestra gestión de la web ha conseguido obtener una gran consideración dentro de los buscadores y del entorno online, posicionándose como la primera y construyendo una imagen de marca sólida e impecable.
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Roca DefisanEmpresa puntera en servicios de fumigación y control de plagas. Desde 2008 cuentan con nosotros como parte importante de su crecimiento en materia de transformación digital. Nuestra estrategia de unificación y optimización de todas las fichas de Google My Business, ha conseguido posicionarla entre los primeros puestos de búsquedas de seo local.
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Gruas DotahurGruas Dotahur es una empresa dedicada al alquiler de grúas que ha contado con nuestra agencia para mejorar su presencia en internet. Desde el primer momento, nos hemos esforzado en realizar acciones OnPage y OffPage, para mejorar la presencia de su marca en los buscadores y así conseguir aumentar la visibilidad de su empresa.
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MetalfixMetalfix es una empresa líder en la venta de discos de corte, fijaciones técnicas y abrasivos por internet. Gracias a la gestión de su ficha en Google My Business y del mantenimiento llevado a cabo en sus redes sociales, hemos aumentado su presencia online contribuyendo a un aumento en sus ventas y una mejora en su reputación online.
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AfilcoAfilco es una empresa dedicada a asesorar tanto empresas como autónomos. En illusion Studio realizamos una estrategia pensada para buscar una presencia online fuerte y una reputación impecable, trabajando a nivel web para posicionarla entre los primeros resultados.