Diferencias entre CRM y ERP
Hoy en día, muchas empresas buscan implementar Sistemas de Gestión Empresarial (SGE), como un ERP o un CRM, para adaptarse a la era digital y mejorar la productividad y eficiencia de todos sus procesos.
Sin embargo, a la hora de elegir, suelen surgir muchas dudas sobre cuál es la mejor opción para su negocio. Esto ocurre porque muchas empresas desconocen las funcionalidades de cada uno y las diferencias que existen entre ellos.
Aunque en un principio puedan parecer similares, cada sistema ha sido diseñado con objetivos concretos y es especialmente eficiente en determinadas actividades. Por lo tanto, la decisión de implementar uno u otro dependerá de las necesidades específicas de la compañía.
En este artículo, te explicamos las principales diferencias entre un ERP y un CRM para ayudarte a tomar la decisión más adecuada, pero antes de todo vamos a explicarte de manera clara que es un CRM y que es un ERP.
¿Qué es un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema que gestiona las relaciones de la empresa con sus clientes. Este software permite registrar, analizar y optimizar todas las interacciones con los clientes actuales y potenciales, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
¿Qué es un ERP?
Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema que integra y gestiona todos los procesos clave de una empresa, como la contabilidad, logística, recursos humanos y producción. Su propósito es centralizar la información y mejorar la eficiencia operativa al automatizar tareas y procesos.
Aunque en un principio puedan parecer similares, cada sistema ha sido diseñado con objetivos concretos y es especialmente eficiente en determinadas actividades. Por lo tanto, la decisión de implementar uno u otro dependerá de las necesidades específicas de la compañía.
Te puede interesar saber que hay diferentes tipos de ERP, puedes consultarlos en nuestro artículo sobre “Tipos de ERP”.
Diferencias entre CRM y ERP
Uso
Cada software está diseñado para un uso completamente distinto, y entender estas diferencias es clave para saber cuál resulta más adecuado para tu empresa.
➤ ERP: Este sistema se utiliza para planificar los recursos empresariales y ofrecer una gestión económica integral. Permite administrar aspectos como la contabilidad, inventarios y producción, proporcionando una visión global de la empresa y optimizando la administración de sus recursos.
➤ CRM: Este sistema se centra en los clientes y las interacciones que tienen con la empresa. Se utiliza para registrar y analizar información relacionada con los clientes, como correos electrónicos, contactos, y páginas web visitadas, con el objetivo de mejorar los procesos de ventas y las estrategias de marketing.
Por lo tanto, el ERP puede ser utilizado por todos los departamentos de la empresa, mientras que el CRM está orientado específicamente a los departamentos de ventas y marketing.
Módulos
Dado que las funciones del ERP y el CRM son diferentes, sus módulos también varían significativamente:
➤ Módulos del CRM: Se enfocan en la gestión comercial, el marketing y la atención al cliente. Por ejemplo, encontrarás módulos dedicados a la gestión de leads, campañas de marketing, y soporte postventa.
➤ Módulos del ERP: Estos están diseñados para satisfacer las necesidades de todos los departamentos de la empresa, incluyendo finanzas, logística, recursos humanos, producción, contabilidad y envíos, entre otros. Su enfoque es más amplio y orientado a la automatización de procesos empresariales completos.
Complejidad en la activación
La implementación de un CRM es, en general, más sencilla que la de un ERP debido a que no involucra todos los departamentos de la empresa:
➤ CRM: Su instalación es más rápida y económica, lo que también reduce los costes asociados a la personalización y formación de los empleados.
➤ ERP: Al integrar todos los departamentos de la empresa, su implementación suele ser más larga y costosa. También requiere una formación más exhaustiva para los empleados, dado su mayor nivel de complejidad.
Beneficios
Ambas soluciones están diseñadas para mejorar la eficiencia empresarial, pero sus beneficios específicos son diferentes:
➤ Beneficios del ERP: Ayuda a reducir costes operativos gracias a una visión global de los gastos e ingresos, además de optimizar los procesos internos de la empresa.
➤ Beneficios del CRM: Facilita la automatización de procesos de ventas, lo que puede traducirse en un incremento significativo de estas y en una mejor gestión de las relaciones con los clientes.
¿Cuál elegir para tu negocio?
Como hemos podido observar, tanto el CRM como el ERP están pensados para sacar el máximo provecho a los recursos de la compañía, así que elegir entre uno u otro (aunque también se pueden trabajar de manera conjunta si lo deseas) dependerá del uso que quieras darle y del tamaño de tu negocio. Si quieres beneficiarte de todas estas ventajas de integrar un ERP o un CRM en tu empresa, en illusion Studio somos expertos en software a medida y estaremos encantados de ayudarte.
Si quieres saber qué ventajas puede ofrecerte implementar un CRM a medida a tu empresa, no te pierdas nuestro artículo sobre “Ventajas de usar un CRM a medida” o el de “5 motivos por los que tu empresa debería usar un CRM”
Preguntas Frecuentes sobre CRM y ERP
¿Es posible usar un CRM y un ERP al mismo tiempo?
Sí, muchas empresas combinan ambos sistemas para obtener una gestión más completa. El CRM mejora las relaciones con los clientes, mientras que el ERP gestiona los procesos internos. Integrarlos puede optimizar la eficiencia empresarial.
¿Cuál es más económico, el CRM o el ERP?
En general, un CRM suele ser más accesible debido a su menor complejidad y alcance. Sin embargo, los costes finales dependerán de las necesidades específicas de tu empresa y del nivel de personalización requerido.
¿Qué empresas deberían usar un CRM?
El CRM es ideal para empresas con un enfoque fuerte en ventas y marketing, especialmente aquellas que buscan fortalecer las relaciones con sus clientes y aumentar las conversiones.
¿Qué empresas deberían usar un ERP?
Un ERP es ideal para empresas medianas o grandes que necesitan integrar y automatizar procesos internos como contabilidad, logística y recursos humanos. También es útil para negocios en crecimiento que buscan mayor control y eficiencia.
¿Es necesario capacitar al personal para usar un CRM o un ERP?
¿Qué ventajas tienen las soluciones en la nube para CRM y ERP?
Las versiones en la nube ofrecen acceso remoto, menores costes iniciales, actualizaciones automáticas y escalabilidad, lo que las convierte en una opción popular para empresas modernas.
¿Es posible usar un CRM y un ERP al mismo tiempo?
Sí, muchas empresas combinan ambos sistemas para obtener una gestión más completa. El CRM mejora las relaciones con los clientes, mientras que el ERP gestiona los procesos internos. Integrarlos puede optimizar la eficiencia empresarial.
¿Puede un ERP sustituir a un CRM?
No necesariamente. Aunque el ERP tiene módulos que pueden incluir ciertas funciones básicas relacionadas con los clientes, no alcanza el nivel de especialización que ofrece un CRM. Por ello, si las relaciones con los clientes son un aspecto clave para tu negocio, lo ideal sería usar ambos sistemas.
¿Qué relación existe entre un programa de CRM con el ERP?
La relación entre un CRM y un ERP radica en su capacidad de complementarse. Mientras el CRM gestiona las interacciones con los clientes, el ERP coordina los procesos internos de la empresa. Al integrarse, ambos sistemas comparten información, como datos de ventas, inventarios y facturación, para proporcionar una visión integral y facilitar la toma de decisiones.
