Cómo crear y conseguir reseñas en Google My Business
Las reseñas de Google My Business (GMB) son una herramienta fundamental para cualquier empresa que desee mejorar su visibilidad online y atraer más clientes. Además de influir en la percepción que los potenciales clientes tienen de tu negocio, también afectan directamente tu posicionamiento en Google. En este artículo, exploraremos cómo crear y conseguir reseñas en Google My Business y abordaremos varios aspectos relacionados, desde estrategias efectivas para obtener reseñas hasta la gestión de comentarios negativos.
10 estrategias para conseguir reseñas en Google My Business
➡️Solicita reseñas directamente: La forma más sencilla de obtener reseñas es pedirlas directamente a tus clientes satisfechos. Un cliente que ha tenido una experiencia positiva en tu negocio generalmente estará dispuesto a dejar una reseña si se lo pides amablemente.
➡️Enlaza la URL de reseñas en tu sitio web: Agrega un enlace directo para dejar reseñas en tu página web, ya sea en la página de contacto, en una ventana emergente, o en la firma de tus correos electrónicos. Esto facilita a los usuarios el acceso directo para dejar su opinión.
➡️Incorpora un Código QR: Genera un código QR que enlace directamente a la sección de reseñas de tu perfil de Google My Business. Imprime este código en folletos, tarjetas de agradecimiento o material promocional para que los clientes puedan escanearlo fácilmente.
➡️Crea una campaña de Email Marketing: Utiliza el correo electrónico para recordar a tus clientes que pueden dejar una reseña. Segmenta a tus clientes satisfechos y envíales un mensaje amigable pidiendo su opinión.
➡️Ofrece incentivos (sin infringir las políticas de Google): Aunque Google prohíbe explícitamente ofrecer regalos a cambio de reseñas, puedes realizar sorteos generales para clientes que hayan dejado una reseña, siempre y cuando no se condicione la participación a la naturaleza positiva de la misma.
➡️Destaca las reseñas en redes sociales: Publica las reseñas más positivas en tus redes sociales, mostrando aprecio hacia los clientes que las dejaron. Esto incentiva a otros a compartir también sus experiencias.
➡️Proporciona un excelente servicio al cliente: La mejor forma de obtener reseñas positivas es brindando una experiencia excepcional. Los clientes satisfechos son más propensos a dejar comentarios positivos por su cuenta.
➡️Utiliza carteles en tu negocio físico: Si tienes una tienda o local físico, coloca carteles que animen a los clientes a dejar una reseña en Google My Business. Asegúrate de que incluyan instrucciones sencillas y claras.
➡️Integra el link de reseñas en tu facturación/ticket: Agrega un enlace o un mensaje a la factura de tus productos o servicios que anime a tus clientes a dejar una reseña.
➡️Crea una página de agradecimiento: Después de que un cliente realiza una compra o servicio, redirígelo a una página de agradecimiento con un mensaje que invite a dejar una reseña en Google.
Para profundizar más sobre cómo optimizar tu cuenta de Google My Business, puedes consultar nuestro artículo de consejos para optimizar tu cuenta de Google My Business.
Cómo crear un enlace directo a reseñas de Google My Business
Para facilitar el proceso de que tus clientes dejen una reseña en Google My Business, es importante compartir un enlace directo a la sección de reseñas de tu perfil. Sigue estos pasos para obtenerlo:
👉Accede a tu cuenta de Google My Business: Ingresa a tu perfil desde Google My Business usando tus credenciales.
👉Dirígete a la sección de «Reseñas»: En el panel de tu cuenta, selecciona la ubicación de tu negocio si tienes varias. Luego, busca la opción de «Reseñas» en el menú lateral.
👉Copia el enlace de reseñas: En la sección de reseñas, encontrarás una opción que dice “Pedir reseñas” o “Compartir formulario de reseñas”. Haz clic en esta opción y Google te proporcionará un enlace directo que podrás copiar.
👉Comparte el enlace con tus clientes: Copia ese enlace y compártelo a través de correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o incluso inclúyelo en tu sitio web. De esta forma, los clientes podrán acceder fácilmente al formulario para dejar su reseña.
¿Para qué sirven las reseñas de Google?
Las reseñas en Google My Business cumplen varios propósitos que benefician tanto a los negocios como a los consumidores:
✅Confianza y credibilidad: Las reseñas proporcionan a los clientes potenciales información sobre la calidad de tus productos o servicios. Los consumidores confían en las opiniones de otros clientes casi tanto como en las recomendaciones personales.
✅Mejora de la reputación online: Tener una buena cantidad de reseñas positivas ayuda a construir y mantener una reputación sólida en línea. Esto puede ser decisivo para diferenciarse de la competencia.
✅Aumentan la conversión: Las reseñas positivas son un factor determinante para que los usuarios decidan visitar tu negocio físico o adquirir un producto o servicio en línea. Las opiniones favorables influyen directamente en la decisión de compra.
¿Cómo funcionan las reseñas en Google?
Las reseñas en Google son comentarios que los usuarios dejan sobre un negocio, incluyendo una puntuación de 1 a 5 estrellas. Google las utiliza como un indicador de la calidad y popularidad de un negocio, lo que impacta en su posicionamiento tanto en los resultados de búsqueda como en Google Maps.
Cuando un cliente deja una reseña, esta se refleja públicamente en el perfil de Google My Business del negocio. Google también evalúa la cantidad, frecuencia y diversidad de las reseñas, así como las respuestas de la empresa a estas opiniones, para determinar la relevancia del negocio.
Posicionamiento Local y no Local (Google)
Posicionamiento Local: Las reseñas son especialmente importantes para el SEO local, ya que ayudan a Google a determinar la relevancia de un negocio en una zona geográfica específica. Esto es clave para que tu negocio aparezca en el «map pack», que es el conjunto de tres negocios que Google muestra en los resultados locales de búsquedas específicas, como «restaurante cerca de mí». Cuantas más reseñas positivas y relevantes tenga tu negocio, más posibilidades tendrá de aparecer en estas primeras posiciones.
Posicionamiento no Local: A nivel no local, las reseñas también son útiles, pero su impacto es menor comparado con el posicionamiento local. En este caso, las reseñas pueden ayudar a generar confianza y atraer clics hacia tu sitio web desde los resultados de búsqueda orgánicos, lo que indirectamente puede mejorar tu ranking general.
Para conocer más sobre la importancia del SEO local, te invitamos a leer nuestro artículo sobre Google Local para negocios.
¿Cómo gestionar las reseñas negativas?
Ningún negocio está exento de recibir reseñas negativas, pero es crucial saber manejarlas de manera adecuada para minimizar su impacto:
✅Responde rápidamente: Agradece al cliente por su opinión y ofrece una disculpa por cualquier inconveniente que haya tenido. Esto demuestra que te tomas en serio sus preocupaciones y estás dispuesto a mejorar.
✅Ofrece una solución: Si el problema es legítimo, ofrece una solución concreta, como un reembolso o un descuento en su próxima visita. Esto puede cambiar la percepción negativa del cliente y convertirlo en un cliente recurrente.
✅Mantén la profesionalidad: Nunca respondas con actitud defensiva o de confrontación. Mantén siempre un tono profesional y cordial, incluso si la reseña es injusta.
✅Invita a continuar la conversación en privado: Si el problema requiere una explicación más detallada, invita al cliente a comunicarse por teléfono o correo electrónico. Esto también evita que la discusión continúe públicamente.
✅Usa el feedback para mejorar: Las críticas constructivas pueden ayudar a identificar áreas de mejora en tu negocio. Considera la retroalimentación negativa como una oportunidad para hacer ajustes que beneficien a todos tus clientes.
Cómo quitar una reseña de Google
En algunos casos, puede ser necesario eliminar una reseña de Google My Business, especialmente si es falsa, inapropiada o viola las políticas de Google. Sin embargo, debes saber que no es posible eliminar reseñas de forma directa, sino que hay un proceso que debes seguir:
👉Reportar la reseña: Dirígete a la reseña en tu perfil de Google My Business y haz clic en los tres puntos que aparecen junto a la reseña. Selecciona «Marcar como inapropiada» y sigue las instrucciones para reportarla.
👉Justificar el reporte: Asegúrate de que la reseña incumple las políticas de Google, como ser difamatoria, spam, contener lenguaje ofensivo o no estar relacionada con una experiencia real en tu negocio.
👉Contactar con el soporte de Google: Si la reseña sigue publicada después de reportarla, puedes intentar comunicarte con el soporte de Google My Business para explicar tu situación. No hay garantía de que Google la elimine, pero es una opción para casos extremos.
👉Solicitar al cliente la edición o eliminación: Si la reseña es legítima, pero considera que es injusta, puedes hablar directamente con el cliente para entender su queja y pedirle que la modifique o elimine si su percepción cambia después de que hayas resuelto el problema.
En conclusión, las reseñas en Google My Business son una herramienta poderosa para mejorar la reputación y el posicionamiento de tu negocio online. Implementar estrategias efectivas para conseguir reseñas, saber gestionarlas, y manejar tanto las positivas como las negativas, es esencial para cualquier negocio que quiera prosperar en el entorno digital. Con el enfoque correcto, no solo mejorarás tu visibilidad, sino que también fortalecerás la relación con tus clientes y ganarás su confianza.
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