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Todo lo que debes saber si quieres emplear el Chat GPT en tu negocio

Pese a que muchos lleguemos a pensar que la inteligencia artificial es un elemento que se ha incorporado recientemente a las empresas, lo cierto es que lleva mucho tiempo en desarrollo y sus avances cada vez son mayores. Tan grande ha sido el avance que los asistentes virtuales cada vez son más intuitivos y se están comenzando a considerar una herramienta altamente útil para desarrollar muchas tareas del día a día. 

En el artículo de esta semana te contamos más sobre el Chat GPT, el nuevo sistema de inteligencia artificial que es capaz de mantener largas conversaciones sobre todo tipo de temas con una persona. 

 

¿Qué es Chat GPT? 

El Chat GPT es una herramienta que fue desarrollada por OpenAI , una compañía que trabaja con inteligencia artificial GPT-3 y que desde un inicio tenía el objetivo de ofrecer atención al cliente en tiempo real. 

Las funciones con las que cuenta de procesamiento del lenguaje verbal han llegado a ser tan avanzadas que el bot puede mantener conversaciones sin ningún tipo de problema con las personas, generar textos de cualquier ámbito e incluso ayudarte con un desarrollo de software a medida. Para operar utiliza fuentes de datos publicadas en internet, por lo que su conocimiento es más extenso que el de muchas IAs famosas en la actualidad. 

Aunque el planteamiento del chatbot fue en un principio el hecho de ser un aliado en la atención al cliente online, con el paso del tiempo ha sido utilizado para otras tareas, algunas de ellas relacionadas con el ecommerce y marketing digital. 

 

¿Cómo funciona exactamente el Chat GPT? 

Este Chat trabaja con una técnica de inteligencia artificial llamada Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF), que, según cuenta OpenAI, es un proceso de entrenamiento en el que el chatbot es alimentado con datos de texto con el objetivo de reconocer los patrones del lenguaje humano y tener conversaciones con los usuarios. Así, las respuestas que les ofrece parecen casi humanas, aunque con ciertas limitaciones en frases o información un tanto desactualizada. 

 

Ventajas de usar el Chat GPT en tu negocio 

Esta herramienta será especialmente útil si tu empresa se dedica al marketing digital. Conocer qué es Chat GPT y descubrir sus funciones servirá sobre todo en el desarrollo de las diferentes actividades que la empresa lleve a cabo, ya que así se obtendrán resultados favorables para optimizar estos procesos. 

Algunas de las ventajas de emplear el Chat GPT en tu negocio son: 

 

🌐 Descubrimiento de palabras clave para artículos de blog 

  • Optimización para SEO: ChatGPT puede ayudarte a identificar las palabras clave que pueden mejorar la visibilidad de tus artículos en motores de búsqueda. Esto es útil para entender qué términos utilizan las personas cuando buscan información sobre un tema específico. 
  • Investigación rápida: Al escribir sobre un tema, puedes solicitarle a ChatGPT que sugiera frases y términos relacionados que sean populares, lo cual facilita la creación de contenido relevante y bien orientado a tu audiencia objetivo. 

 

🌐 Sugerencia de nombres o títulos originales para artículos o servicios 

  • Creatividad en nombres y títulos: Si necesitas un título atractivo para un artículo de blog, una campaña de marketing o un nuevo servicio, ChatGPT puede generar varias ideas con diferentes estilos, desde opciones serias hasta creativas y llamativas. Esto es especialmente útil cuando se busca captar la atención de la audiencia y destacar entre la competencia. 
  • Ahorro de tiempo en el proceso creativo: La generación automática de títulos e ideas te permite reducir el tiempo que normalmente gastarías en sesiones de brainstorming, facilitando la toma de decisiones rápidas. 

 

🌐Identificación de la intencionalidad de búsqueda de los usuarios

  • Comprender la necesidad del usuario: ChatGPT puede analizar un tema y ayudarte a entender las posibles intenciones de búsqueda detrás de ciertas palabras clave. Esto incluye saber si un usuario está buscando información general, un tutorial, comparativas de productos o directamente una compra. 
  • Segmentación de audiencia: Al conocer la intencionalidad, es más fácil crear contenido que responda a las expectativas de diferentes tipos de usuarios, mejorando así la relevancia del contenido para cada grupo y aumentando la probabilidad de conversión. 

 

🌐Inspiración para descripciones de productos en tiendas online

  • Generación de descripciones atractivas: ChatGPT puede crear descripciones claras, persuasivas y adaptadas a tu tono de marca para tus productos, lo que mejora la presentación en tu tienda online. Esto es particularmente útil cuando tienes muchos productos y necesitas mantener un estilo consistente. 
  • Diferenciación de la competencia: Puedes pedirle a ChatGPT que destaque características únicas o beneficios clave de cada producto, lo cual ayuda a diferenciar tus ofertas de las de la competencia y a atraer a los clientes potenciales de manera más efectiva. 

 

🌐Práctica de programación para diseño web profesional

  • Asistencia en problemas técnicos: ChatGPT puede ser una herramienta de apoyo para quienes están aprendiendo o necesitan recordar conceptos de programación. Puede ofrecer ejemplos de código, sugerencias de sintaxis y soluciones a problemas comunes. 
  • Generación de código básico: Puedes pedirle que te muestre cómo realizar tareas específicas en HTML, CSS, JavaScript u otros lenguajes de programación para el diseño web. Esto hace que sea más fácil experimentar con nuevas ideas o mejorar el diseño de tu sitio web. 

 

🌐Traducción de textos en cuestión de minutos

  • Traducción rápida y multilingüe: ChatGPT es capaz de traducir textos de forma rápida entre varios idiomas, lo cual es útil si necesitas adaptar contenido para un público internacional. Aunque no es un sustituto de un traductor humano para textos muy técnicos o culturales, puede ser muy útil para traducciones rápidas y preliminares. 
  • Adaptación del mensaje a diferentes mercados: Además de traducir, puede ayudarte a ajustar el tono de un mensaje para que sea más adecuado en un contexto cultural específico, lo que es fundamental para estrategias de marketing global. 

 

🌐Redacción de borradores para guiones de video

  • Estructuración de ideas: Si necesitas un guion para un video promocional, educativo o informativo, ChatGPT puede ayudarte a estructurar las ideas en un formato de guion claro y lógico. Esto incluye la creación de diálogos, descripciones de escenas y la secuenciación de contenido. 
  • Propuesta de conceptos creativos: Puedes pedirle que sugiera enfoques o conceptos creativos para un video, lo que facilita la creación de contenido audiovisual atractivo y que capte la atención de la audiencia. 

 

Aunque eso sí, todo esto no te servirá para obtener los resultados u objetivos fijados a no ser que la esencia de la empresa se tenga presente en todos ellos, ya que es gracias a la que podrás diferenciarte de tus competidores.  

En el momento de obtener respuesta a las peticiones que haces en el Chat GPT, contrasta la información y utilízala a modo de guía, pero no siempre al pie de la letra. 

Debemos que recordar que el Chat GPT no busca sustituir el trabajo humano, tan solo se trata de un complemento que se puede emplear cuando se busca facilitar algunos procesos digitales. 

Si finalmente decides incluir esta herramienta en tu actividad, no debes olvidar que miles de personas también la utilizan, por lo que los resultados obtenidos pueden asemejarse demasiado y, por tanto, siempre corres el riesgo de que tu contenido no sea original y pueda considerarse de menor calidad. 

Aunque también queremos advertirte de que no todo son ventajas a la hora de utilizar el Chat GPT. 

 

Desventajas de usar el Chat GPT en tu negocio 

Pese a que existen numerosas ventajas en la utilización de este complemento, hay una desventaja muy importante para tener en cuenta.


Un grupo de expertos en robótica ha revelado recientemente que la inteligencia artificial del Chat GPT está compartiendo prácticamente todo tipo de información entre empresas que ya han comenzado a usarlo para llevar a cabo su actividad. Por ello, hay que ir con cuidado y no comprometer datos privados de la empresa por querer obtener información útil de él, porque de lo contrario podría llegar a revelar secretos profesionales que no queremos que la competencia o el público exterior conozca.


❌ Limitaciones en la comprensión de contexto específico 

  • Respuesta generalizada: Aunque ChatGPT puede comprender y generar texto con base en una gran variedad de temas, no siempre entiende el contexto específico de un negocio. Puede dar respuestas genéricas que no siempre se alinean con las necesidades particulares de los clientes. 
  • Requiere entrenamiento adicional: Para que el modelo sea más preciso, es posible que necesite un entrenamiento adicional o ser ajustado con datos específicos de la empresa, lo que puede requerir tiempo y recursos. 

 

❌ Costes de implementación y mantenimiento

  • Versión gratuita vs. pagada: Mientras que ChatGPT puede ser utilizado de forma gratuita, las versiones más avanzadas, con mayores capacidades y características empresariales, tienen un costo asociado. Esto puede representar una inversión considerable para pequeñas y medianas empresas. 
  • Gastos de integración: Integrar ChatGPT a los sistemas de la empresa puede requerir la contratación de desarrolladores o la adquisición de software especializado, lo cual implica costos adicionales. 

 

Dependencia de la disponibilidad de internet

  • Necesidad de conexión constante: ChatGPT depende de una conexión a internet para funcionar, lo que puede ser una desventaja en situaciones o lugares donde el acceso a internet no es estable. Esto puede afectar la continuidad del servicio y, en consecuencia, la experiencia del cliente. 
  • Interrupciones en el servicio: Si la API de ChatGPT experimenta interrupciones o problemas técnicos, el negocio podría quedar sin un canal de comunicación o respuesta automática para sus clientes. 

 

Falta de personalización y tono humano

  • Interacciones impersonalizadas:Aunque ChatGPT puede simular conversaciones humanas, le falta empatía y expresión emocional, lo que puede hacer que sus respuestas no se conecten bien con la experiencia del cliente.
  • Falta de personalización profunda: Adaptar el tono de las respuestas para que reflejen la voz de la marca o la cultura empresarial puede ser un desafío. Esto puede afectar la percepción de autenticidad por parte de los clientes. 

 

Riesgo de errores o respuestas inadecuadas

  • Respuestas incorrectas o desactualizadas: ChatGPT está entrenado con datos hasta una fecha específica y puede dar respuestas que estén desactualizadas, lo cual puede ser un problema si el negocio requiere información muy actualizada o específica. 
  • Posibilidad de malentendidos: En algunos casos, ChatGPT podría malinterpretar una consulta del cliente, generando respuestas incorrectas o que no cumplen con las expectativas, lo cual podría llevar a frustración o pérdida de confianza por parte de los usuarios. 

 

Problemas de privacidad y seguridad de datos

  • Almacenamiento de datos sensibles: Las interacciones con ChatGPT pueden involucrar la transmisión de datos de clientes. Es importante asegurarse de que estos datos estén protegidos y cumplan con las normativas de privacidad, como el RGPD en Europa.
  • Vulnerabilidad a ataques de seguridad: Si la API de ChatGPT se integra en aplicaciones web o móviles, podría ser un objetivo para ataques de seguridad si no se implementan las medidas de protección adecuadas. 

 

Requiere supervisión humana constante

  • Necesidad de revisión de respuestas: Aunque ChatGPT puede automatizar muchas tareas, es necesario que las respuestas sean supervisadas regularmente para garantizar que la información proporcionada sea precisa y adecuada para el contexto de tu negocio. 
  • Escalamiento de consultas complejas: En situaciones en las que el cliente tiene una pregunta compleja o requiere asistencia más detallada, es probable que sea necesario derivar la consulta a un humano, lo que limita el grado de automatización del sistema. 

 

Dificultad para adaptarse a cambios rápidos

  • Rigidez en la adaptación: Si hay cambios rápidos en el mercado, en las políticas de la empresa o en la información que se maneja (por ejemplo, precios, promociones, etc.), puede ser complicado actualizar el modelo de manera rápida y eficiente para reflejar estos cambios. 
  • No aprende en tiempo real: ChatGPT no tiene la capacidad de «aprender» de cada interacción sin un ajuste específico. Cualquier cambio importante debe ser implementado manualmente o a través de ajustes al modelo. 

 

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